农机投诉焦点凸显企业质量意识需加强刮胶机

农机投诉焦点凸显企业质量意识需加强

记者在3•15前夕从中国消费者协会农机产品质量投诉监督站了解到，2007年该站共收到农民对各种农机产品的投诉215件，受理150件，处理完毕146件，办结率97%，为农民挽回直接经济损失107.04万元(含2006年结转的26万元)，为历年来挽回损失 的一年。 　　在215件投诉中，对联合收割机的投诉有122件，占总投诉量的57%；对拖拉机的投诉有60件，占总量的28%；对插秧机的投诉有4件，占总量的2%；对其他农机具及农机零配件的投诉有28件，占总量的13%。另外，对补贴机具的质量投诉为72件，占总量的33%。

收获机械成投诉焦点

记者注意到，2007年以来，随着农机产品结构的进一步优化，产品质量的不断提高，以及企业责任意识的增强，使农机投诉处理情况有了很大的好转，这是非常令人欣慰的事情。不过也存在着农民对联合收割机质量投诉大幅度上升及对补贴机具投诉量大增等问题，这些已引起了业内的高度关注。从投诉及处理情况看，主要呈现出以下特点。

一是联合收割机质量投诉大幅上升，拖拉机质量投诉略有增加，但大中型拖拉机质量投诉逐年上升。2007年中消协农机投诉站收到用户对联合收割机的投诉为122件，对拖拉机的投诉为60件，分别比上年增长了15%和5%。尽管用户对拖拉机的投诉相对较少，但对大中型拖拉机及配件(尤其是100马力以上拖拉机)的投诉却呈逐年上升趋势，2007年共计投诉为54件。由于大中型拖拉机价格较高，维修也相对较为麻烦，问题出现后给农民造成的经济损失也较大，有关厂家应该引起重视。

二是集体投诉事件呈上升趋势。2007年3人以上的集体投诉事件共有25件，比2006年上升了47%。农民集体投诉反映的多是同一农机产品的同一种质量问题，究其原因：一是产品设计、制造中存在不足；二是售后服务不到位；三是产品不适应当地农业生产条件的需要。集体投诉事件逐年增加，说明在国家高度重视农业和农业机械化的大好形势下，农机产品质量还存在诸多问题。

三是企业尊重农民合法权益的意识增强，赔偿农民损失逐步得到认可和解决。2007年中消协农机投诉站通过处理投诉，为农民挽回直接经济损失107.04万元，为历年来 。近年来，随着企业责任意识的增强，当自身产品发生故障时，一般均能同意修理，甚至退机换机，但是多数企业仍不同意经济赔偿。不过这种状况在2007年已有所改观，当产品质量问题严重，经过多次修理未能真正解决，确实给农民造成经济损失时，不少企业已能通过双方协商方式，对农民实施补偿。

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